Le nuage était parti en fumée. Le 10 mars 2021, deux unités du Datacenter OVH Cloud de Strasbourg avaient été ravagées par un incendie. Deux mois après, sur les 120.000 services impactés, il en reste 2.000 à rétablir, dont certains auront définitivement perdus leurs données. Hébergé par l’OVH Cloud, LADOM, L’Agence de l’outre-mer pour la Mobilité, avait annoncé que ses deux sites de Passeport pour la Mobilité des études et d’Aide à la continuité territoriale étaient inaccessibles, avec un retour à la normale prévu fin avril.
Depuis, seul l’accès au site institutionnel de LADOM été rétabli « de manière dégradée ». L’accès au site de mobilité demeure toujours impossible. « Aucune date de reprise de service ne peut être communiquée à ce jour ».
Pendant cette période, des dispositions exceptionnelles sont mises en œuvre pour faire face aux conséquences de cet incident qui impacte les bénéficiaires de LADOM ayant besoin d’effectuer une demande au titre du Passeport pour la Mobilité des Etudes (PME) et de l’Aide à la Continuité Territoriale (ACT).
Pour le dispositif : Passeport pour la Mobilité des Etudes
Les étudiants éligibles au dispositif sont invités prioritairement à acheter leur billet d’avion par leurs propres moyens et, à en demander le remboursement lorsque le site sera de nouveau opérationnel.
Dans le cas où ils ne pourraient pas avancer le prix du billet, les étudiants concernés sont invités à effectuer une demande de prise en charge dans le cadre d’une procédure exceptionnelle affichée sur la page de maintenance du site. « Nous invitons donc les étudiants concernés à se connecter à cette adresse. Cette procédure exceptionnelle ne concerne que les voyages à effectuer avant le 31 mai 2021. Les demandes de PME pour des voyages ultérieurs à la date du 31 mai 2021 sont à reporter à la reprise de service du site internet pour un traitement régulier en ligne ».
S’agissant du dispositif : Aide à la Continuité Territoriale
Aucun bon d’aide à la continuité territoriale ne sera délivré pendant cette période. « Intégralement dématérialisé, ce dispositif ne peut être géré en dehors de notre système informatique ». Les résidents d’outre-mer ayant prévu de déposer une demande sont invités à la différer. Les agences de voyage partenaires assurant la vente de billets d’avion (après présentation d’un bon délivré par LADOM) devront suspendre cette activité pendant toute la durée de l’interruption du service. Des consignes spécifiques leurs seront communiquées.
« Toute l’équipe de LADOM se mobilise pour limiter les conséquences de cet incendie sur la gestion des dispositifs de mobilité. »
