Habitant Chembényoumba, dans la commune de Mtsangamouji au nord-ouest de l’île, ce couple s’est réveillé à 5 heures du matin ce mardi, pour rallier l’aéroport en Petite Terre. « Arrivés au guichet, on nous informe que le vol est annulé, sans avoir cherché à nous prévenir. On nous met sur le vol de 15h40, en nous expliquant que les passagers de ce vol sont avancés à 11h »
Une gymnastique horaire qu’ils ont du mal à intégrer, mais ils comprennent que seule la compagnie est à même de maitriser les contraintes, « ce que l’on reproche, c’est le manque de considération. Au guichet, les hôtesses n’avaient pas l’air de trouver nos réclamations légitimes. Nous n’avons eu ni café, ni plateau repas, ‘nous ne sommes que des employés d’Air Austral, vous réclamerez en arrivant à La Réunion’, nous a-t-on lancé », dans un bel exercice de centralisation des décisions.
« Des annulations de vol, j’en ai connu, mais nous regrettons l’absence de communication, surtout que nous ne voyageons pas en low cost, le billet est très cher », critique-t-il, pétition en main. Car il ne veut pas en rester là, « j’ai une trentaine de signatures, et je vais poursuivre dans l’avion si on me laisse faire, et si il décolle ! Ensuite, j’agirai par le biais de mes avocats. »
Nous avons contacté la compagnie pour tenter d’avoir une explication sur les vols retardés depuis ce lundi soir, sans succès.
A.P-L.
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